Politique de remboursement

En résumé

Nous voulons que vous ne payiez que pour des générations qui fonctionnent. Cette politique couvre quand les crédits ou les charges monétaires sont rendus et comment demander une révision.

Remboursement automatique des crédits

• Si une génération échoue pour une erreur du fournisseur ou du système, les crédits de cette exécution sont recrédités automatiquement sur votre compte — en général en quelques minutes.
• Si la génération est livrée mais le résultat est corrompu (par exemple un fichier vide), contactez le support avec l’ID de la tâche et nous réviserons et rembourserons les crédits.

Charges d’abonnement

• Les renouvellements d’abonnement sont remboursables sous 7 jours si le solde de crédits de la période n’a pas été utilisé.
• Les renouvellements oubliés — lorsque vous êtes passé à un autre outil — sont examinés au cas par cas sous 14 jours.
• La résiliation stoppe les renouvellements futurs mais ne rembourse pas la période en cours.

Packs de crédits

• Les packs sont remboursables sous 14 jours à compter de l’achat si aucun crédit du pack n’a été dépensé.
• Les packs partiellement utilisés ne sont pas remboursables ; les crédits restants restent valables 365 jours.

Charges en double ou erreurs de facturation

Si vous avez été débité deux fois ou repérez une erreur de facturation, contactez-nous à [email protected] avec le reçu Stripe et la date — nous corrigeons intégralement les charges erronées.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l’e-mail de votre compte avec l’ID de la commande ou de la tâche. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés retournent à votre moyen de paiement d’origine via Stripe sous 5–10 jours ouvrés.