Política de reembolso

Resumen

Queremos que pagues solo por generaciones que funcionan. Esta política cubre cuándo se devuelven créditos o cargos monetarios y cómo solicitar una revisión.

Reembolso automático de créditos

• Si una generación falla por un error del proveedor o del sistema, los créditos de esa ejecución se devuelven automáticamente a tu cuenta — normalmente en minutos.
• Si la generación se entrega pero el resultado está dañado (por ejemplo un archivo vacío), contacta con soporte con el ID del trabajo y revisaremos y reembolsaremos los créditos.

Cargos de suscripción

• Las renovaciones de suscripción son reembolsables dentro de los 7 días si el saldo de créditos del periodo está sin usar.
• Las renovaciones olvidadas — donde has pasado a una herramienta distinta — revisadas caso por caso dentro de los 14 días.
• Cancelar detiene renovaciones futuras pero no reembolsa el periodo en curso.

Packs de créditos

• Los packs son reembolsables dentro de los 14 días de la compra si no se ha gastado ningún crédito del pack.
• Los packs parcialmente usados no son reembolsables; los créditos restantes siguen válidos 365 días.

Cargos duplicados o errores de facturación

Si se te cobró dos veces o detectas un error de facturación, contáctanos en [email protected] con el recibo de Stripe y la fecha — corregimos los cargos erróneos por completo.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta con el ID del pedido o del trabajo. Respondemos en 3 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original por Stripe en 5–10 días laborables.